Na fali cyfrowej każda branża przechodzi wstrząsającą transformację, a obsługa posprzedażna sprzętu do powlekania również wkroczyła w „erę cyfrową i inteligentną”. Jak lepiej chronić obsługę klienta, zwiększać wydajność i redukować koszty, stało się głównym celem „nowej generacji usług”. Wyposażona w nowoczesne narzędzia firma Joihey wykorzystuje swoje solidne doświadczenie projektowe oraz możliwości badawczo-rozwojowe, aby szybko przewodzić branży. W pełni objęła budowę cyfrowych systemów informatycznych, stale unowocześniając swój system obsługi posprzedażowej. Joihey jest pionierem w zakresie raportowania napraw sprzętu online i usług zdalnego doradztwa online, umożliwiających szybką reakcję na potrzeby klientów. Takie podejście przełamuje ograniczenia czasu i przestrzeni, zapewniając klientom lepsze doświadczenia użytkownika.
Firma Joihey to największa na świecie baza produkcyjna urządzeń do elektrostatycznego malowania proszkowego. Jej główne kabiny lakiernicze niezmiennie utrzymują najwyższy udział w rynku w Chinach, znacznie przewyższając konkurencję. Obecnie prowadzi centra obsługi posprzedażnej w Zhongshan, Foshan, Tianjin, Chengdu, Suzhou, Changsha, Wuhan, Hefei, Chongqing, Qingdao, Hangzhou i innych lokalizacjach. Dzięki profesjonalnemu zespołowi obsługi technicznej liczącemu ponad 100 pracowników w całym kraju, firma zapewnia całodobową obsługę serwisową, zapewniając szybkie i lokalne wsparcie dla potrzeb klientów. Junhe jest liderem branży w zakresie inwestycji w obsługę posprzedażną, zasięgu i skali dedykowanego personelu technicznego. Joihey konsekwentnie podtrzymuje filozofię obsługi „najpierw klient”, stale unowocześniając swoją ofertę usług. Poza profesjonalnymi zespołami pracującymi w trybie offline, posiada zintegrowaną technologię internetową umożliwiającą uruchamianie zdalnych usług online. Każde urządzenie wysyłane z fabryki jest opatrzone dedykowanym kodem QR przeznaczonym do obsługi posprzedażowej. Kiedy klienci wymagają obsługi, proste 30-sekundowe skanowanie i przesłanie formularza powoduje natychmiastową reakcję centrali Joihey. Dedykowany specjalista zapewnia profesjonalną obsługę indywidualną, oferując zdalne wskazówki i rozwiązywanie problemów za pośrednictwem systemu informatycznego. Jeżeli wymagana jest pomoc inżyniera na miejscu, centrala wysyła najbliższego dostępnego technika. Postęp usług można śledzić, a oceny po zakończeniu usługi są przesyłane bezpośrednio do centrali. W porównaniu z tradycyjnymi modelami obsługi posprzedażowej, to rozwiązanie online działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od pogody, zapewniając wygodniejsze i przyjazne dla użytkownika doświadczenia, które wypełniają lukę w usługach. W nowej cyfrowej granicy Joihey przoduje z siłą. Łącząc podejście online i offline, priorytetowo traktujemy rozwiązywanie problemów klientów. Wykorzystując narzędzia cyfrowe i informacyjne, obsługujemy klientów sprawniej i profesjonalnie, zwiększając efektywność obsługi, redukując koszty i generując bezpośrednie korzyści ekonomiczne.
