Im Zuge der digitalen Welle durchläuft jede Branche einen bahnbrechenden Wandel, und auch der Kundendienst für Beschichtungsanlagen ist in das „digitale und intelligente Zeitalter“ eingetreten. Die Frage, wie der Kundenservice besser gesichert, die Effizienz gesteigert und die Kosten gesenkt werden können, ist zum Hauptziel der „neuen Servicegeneration“ geworden. Unterstützt durch moderne Tools nutzt die Joihey Company ihre umfassende Projekterfahrung und ihre F&E-Fähigkeiten, um schnell eine führende Rolle in der Branche einzunehmen. Das Unternehmen hat sich voll und ganz dem Aufbau digitaler Informationssysteme verschrieben und sein Kundendienstsystem kontinuierlich weiterentwickelt. Joihey war Vorreiter bei Online-Reparaturberichten für Geräte und Online-Beratungsdiensten aus der Ferne und ermöglichte so eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse. Dieser Ansatz durchbricht zeitliche und räumliche Beschränkungen und bietet den Kunden ein verbessertes Benutzererlebnis.
Die Joihey Company ist der weltweit größte Produktionsstandort für elektrostatische Pulverbeschichtungsanlagen. Seine Hauptspritzkabinen halten durchweg den Spitzenmarktanteil in China und übertreffen die Konkurrenz bei weitem. Derzeit betreibt das Unternehmen Kundendienstzentren in Zhongshan, Foshan, Tianjin, Chengdu, Suzhou, Changsha, Wuhan, Hefei, Chongqing, Qingdao, Hangzhou und anderen Standorten. Mit einem professionellen technischen After-Sales-Team von über 100 Mitarbeitern im ganzen Land verpflichtet sich das Unternehmen zu einer 7x24-Stunden-Reaktionsfähigkeit, um eine schnelle und örtliche Unterstützung für Kundenbedürfnisse zu gewährleisten. Junhe gilt als Branchenführer in den Bereichen After-Sales-Service-Investitionen, Abdeckung und dediziertes technisches Personal. Joihey verfolgt konsequent die Servicephilosophie „Der Kunde steht an erster Stelle“ und entwickelt seine Serviceangebote kontinuierlich weiter. Über die Offline-Profiteams hinaus verfügt das Unternehmen über integrierte Internet-Technologie zur Einführung von Online-Remote-Diensten. Jedes ab Werk ausgelieferte Gerät verfügt über einen speziellen After-Sales-QR-Code. Wenn Kunden einen Service benötigen, löst ein einfacher 30-Sekunden-Scan und die Übermittlung eines Formulars eine sofortige Antwort von der Joihey-Zentrale aus. Ein engagierter Spezialist bietet persönlichen, professionellen Service und bietet Fernberatung und Fehlerbehebung über ein Informationssystem. Sollte die Unterstützung eines Technikers vor Ort erforderlich sein, entsendet die Zentrale den nächstgelegenen verfügbaren Techniker. Der Servicefortschritt ist nachverfolgbar und die Bewertungen nach dem Service werden direkt an die Zentrale zurückgemeldet. Im Vergleich zu herkömmlichen After-Sales-Modellen funktioniert dieser Online-Ansatz unabhängig vom Wetter rund um die Uhr und bietet bequemere und benutzerfreundlichere Erlebnisse, die die Servicelücke schließen. In der neuen digitalen Welt ist Joihey mit Stärke führend. Durch die Kombination von Online- und Offline-Ansätzen legen wir Wert auf die Lösung von Kundenproblemen. Durch den Einsatz digitaler und Informationstools betreuen wir unsere Kunden effizienter und professioneller, steigern die Serviceeffektivität, senken die Kosten und generieren direkte wirtschaftliche Vorteile.
