In de digitale golf ondergaat elke industrie een wereldschokkende transformatie, en ook de after-sales service voor coatingapparatuur is het ‘digitale en intelligente tijdperk’ binnengegaan. Hoe de klantenservice beter kan worden gewaarborgd, de efficiëntie kan worden verbeterd en de kosten kunnen worden verlaagd, is het hogere streven van de ‘nieuwe servicegeneratie’ geworden. Gesterkt door moderne tools, maakt Joihey Company gebruik van haar robuuste projectervaring en R&D-capaciteiten om snel toonaangevend te zijn in de sector. Het heeft de constructie van digitale informatiesystemen volledig omarmd en zijn after-sales servicesysteem voortdurend geïnnoveerd. Joihey was een pionier op het gebied van online reparatierapportage van apparatuur en online begeleidingsdiensten op afstand, waardoor snel op de behoeften van de klant kon worden gereageerd. Deze aanpak doorbreekt de beperkingen van tijd en ruimte en levert klanten een verbeterde gebruikerservaring op.
Joihey Company is 's werelds grootste productiebasis voor elektrostatische poedercoatingapparatuur. De belangrijkste spuitcabines hebben consequent het grootste marktaandeel in China en overtreffen daarmee de concurrenten ruimschoots. Momenteel exploiteert het after-sales servicecentra in Zhongshan, Foshan, Tianjin, Chengdu, Suzhou, Changsha, Wuhan, Hefei, Chongqing, Qingdao, Hangzhou en andere locaties. Met een professioneel technisch after-salesteam van meer dan 100 medewerkers in het hele land, streeft het bedrijf naar een 7x24-uur servicerespons, waardoor snelle en plaatselijke ondersteuning voor de behoeften van de klant wordt gegarandeerd. Junhe is marktleider op het gebied van investeringen in after-sales service, dekking en toegewijd technisch personeel. Joihey handhaaft consequent een 'klantgerichte' servicefilosofie en vernieuwt voortdurend haar serviceaanbod. Naast offline professionele teams heeft het internettechnologie geïntegreerd om online externe diensten te lanceren. Elk apparaat dat vanuit de fabriek wordt verzonden, is voorzien van een speciale after-sales QR-code. Wanneer klanten service nodig hebben, zorgt een eenvoudige scan van 30 seconden en het indienen van formulieren voor een onmiddellijke reactie van het hoofdkantoor van Joihey. Een toegewijde specialist biedt professionele één-op-één service, begeleiding op afstand en probleemoplossing via een informatiesysteem. Mocht assistentie van een ingenieur ter plaatse nodig zijn, dan stuurt het hoofdkantoor de dichtstbijzijnde beschikbare technicus. De voortgang van de service is traceerbaar en evaluaties na de service worden rechtstreeks teruggekoppeld naar het hoofdkantoor. Vergeleken met traditionele after-salesmodellen werkt deze online aanpak 24/7, ongeacht het weer, en levert het handigere en gebruiksvriendelijkere ervaringen op die de servicekloof overbruggen. In de nieuwe digitale grens leidt Joihey met kracht. Door online en offline benaderingen te combineren, geven we prioriteit aan het oplossen van klantproblemen. Door gebruik te maken van digitale en informatietools bedienen we klanten efficiënter en professioneler, waardoor de effectiviteit van de dienstverlening wordt verbeterd, de kosten worden verlaagd en directe economische voordelen worden gegenereerd.
